Manchmal bekommen wir Feedback auf eine ganz leise, liebevolle Art.
So wie das Geschenk auf dem Foto, das Anika gestern in Burgstädt bekommen hat. Es steht jetzt wie selbstverständlich in der Praxis, als hätte es schon immer dazugehört. Jeder, der es sieht, hält es für eine von uns ausgewählte Dekoration – nur wir und die Klientin, deren Feedback es ist, wissen, was es wirklich bedeutet. Diskretes Feedback, mit viel Liebe hergestellt und getragen von einer sehr persönlichen Bedeutung. Solche Gesten sind weder selbstverständlich noch üblich, sie passieren dennoch. Und genau deshalb ist so eine Geste auch einen eigenen Beitrag wert.
Viele Menschen, die in unsere Praxen kommen, sind sehr dankbar und möchten ihre Erlebnisse trotzdem nicht öffentlich teilen. Die meisten Klienten kommen mit sehr persönlichen Themen zu uns – Themen, von denen wir manchmal als einer der wenigen oder sogar als einziger Mensch überhaupt erfahren. Das ist einer der Gründe, warum viele Klienten keine öffentlichen Feedbacks abgeben.
Daher ist die Anzahl von Google-Sternchen – also die reine Menge an Rezensionen – kein absolutes Kriterium für die Qualität einer Praxis.
Denn nicht jede positive Erfahrung landet im Internet. Manche Dinge gehören einfach nicht in die Öffentlichkeit, und manche Klienten möchten grundsätzlich möglichst wenig private Daten online hinterlassen. Es gibt Menschen, die gar kein Google-Konto besitzen oder keines anlegen möchten – aus Prinzip. Selbst bei Themen, über die man im Freundeskreis offen spricht, entscheidet sich ein großer Teil bewusst gegen eine öffentliche Online-Rezension. Und das ist jedem Mann und jeder Frau ihr gutes Recht.
Viel aussagekräftiger als die reine Anzahl sind daher die Inhalte der Rezensionen, die öffentlich lesbar sind: Wie beschreiben Menschen ihre Erfahrung? Klingt es authentisch, nachvollziehbar, wertschätzend? Welche Persönlichkeit des beschriebenen Hypnotiseurs schimmert zwischen den Zeilen durch? Genau solche Details vermitteln ein wesentlich klareres Bild als jede Zahl.
Ebenso wichtig ist der Gesamteindruck einer Praxis: begonnen bei der Homepage, der Art der Texte, der Struktur, der Klarheit und den Werten, die darin spürbar werden. Es darf logisch und stimmig sein – und gleichzeitig menschlich warm. Entscheidend ist, ob sich das, was man sieht und liest, richtig und logisch anfühlt und zu einem passt.
Den finalen Eindruck holt man sich am besten in einem persönlichen Beratungsgespräch. In seriösen Praxen ist dieses Erstgespräch kostenlos und unverbindlich, weil Vertrauen nicht durch Sterne entsteht, sondern durch echten Kontakt. Dort entscheidet sich, ob die Chemie stimmt, ob man sich gut aufgehoben fühlt und ob alle individuellen Fragen so beantwortet wurden, dass man sich wohl und sicher fühlt. Genau daraus entsteht eine wirklich fundierte Entscheidung – nicht aus Zahlen, sondern aus einem Gesamtgefühl.
Und da kann man dann auch solche Feedbacks wie dieses hier sehen. 😊
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